Gestión de Conflictos

Detecta y prevé las situaciones conflictivas en tu equipo y aplica las herramientas óptimas para resolverlas

Objetivos

Esta acción formativa se ha diseñado para dotar a las personas participantes de herramientas para abordar los procesos de negociación y resolución de conflictos. Se trata de favorecer que puedan gestionar las situaciones críticas que producen desgaste a través de la identificación y entrenamiento de las emociones, actitudes y habilidades que permiten un mayor bienestar personal. 

OBJETIVOS ESPECIFICOS: 

- Desarrollar la capacidad para reconocer y entender las propias emociones, el estado de ánimo, los impulsos y el efecto de estos en las demás personas.

 - Entrenar las habilidades para controlar y dirigir los impulsos y las emociones en la gestión del conflicto. 

- Practicar las habilidades para tratar a las personas según sus reacciones emocionales. 

- Desarrollar la habilidad para prevenir y gestionar el conflicto (si ha surgido) buscando opciones de mutuo beneficio.

Programa

1. ENTENDER EL CONFLICTO • Origen y proceso del conflicto 

2. COMPONENTES DEL CONFLICTO • Percepción • Posición • Emoción 

3. POSICIONES E INTERESES EN LA NEGOCIACION DEL CONFLICTO. METODO HARVARD • Diferenciar entre la persona y sus posiciones. • Distinguir entre posiciones e intereses. • Buscar opciones de mutuo beneficio. 

4. MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA NEGOCIACIÓN • Percibir los estados emocionales en los demás. • Discriminar acertadamente la sinceridad emocional de las otras personas. • Desarrollar la empatía. • Gestionar las emociones propias. 

5. HABILIDADES SOCIALES PARA LA GESTIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO • Escucha • Comunicación positiva • Asertividad • Otras habilidades que previenen la escalada del conflicto.

Coste Asociados

160.00 €
El coste de este curso puede ser total o parcialmente BONIFICABLE POR FUNDAE, siendo gestionada esta bonificación a través de la Fundación Formetal, sin coste alguno añadido.

Coste No Asociados

250.00 €

Inscripción

Una vez cumplimentado el formulario online, te enviaremos la hoja de inscripción a tu correo electrónico.