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KAM - CREACION DE UN PROYECTO INTEGRAL PARA LA GESTION DE GRANDES CUENTAS

Nº Acción
8 Grupo 1
Duración
12 horas
Modalidad
PRESENCIAL
Fechas
Del 11-12-2017 al 15-12-2017
Diario
Lunes, miercoles y viernes
Horario
De 09:00 a 13:00 horas
Centro
GRUPO BENTAS ESPECIALISTAS FORMADORES, S.L.
Lugar
FVEM, Plaza de Euskadi, nº 9 Bajo 48009 BILBAO
Objetivos
- Estructurar criterios para la selección de clientes participantes de nuestro proyecto de gestión de grandes cuentas.
- Crear, mejorar o implementar un plan para las grandes cuentas con el objetivo de crecer, fidelizar y/o vincular.
- Desarrollar un proceso comercial en el que todas las personas con responsabilidad comercial aporten valor al cliente y que este lo perciba.
Programa
1.- ¿Quién es el cliente?.
2.- Propuesta de valor y posicionamiento operativo. Valor percibido.
3.- Principio de Pareto y matriz de mercado.
4.- Selección e identificación de clientes para el programa KAM en nuestra empresa.
- Criterios
- Ponderación
5.- Análisis del grado de interdependencia con el cliente. Valorar situación actual y deseada.
6.- Prospección de clientes KAM.
- proceso para la prospección y captación en nuestra empresa.
7.- Objetivos con cada cliente. Indicadores.
8.- Herramientas de apoyo.
9.- Estructurar un Plan KAM por cliente.
- Acciones comerciales para añadir valor percibido real. Qué, cómo, cuándo, quién y para que.
- Entrevista inicial. Preguntas preparadas y plan sugerido.
- Trasladar información al equipo KAM.
- Plan de acción a presentar al cliente.
- Ejecución del plan.
- Seguimiento del plan y control de desviaciones.
- Resultados y evaluación.
Coste Asociados
212 €
El coste de este curso puede ser BONIFICABLE POR LA FUNDACIÓN TRIPARTITA en el ámbito de la aplicación de la orden TAS/2307/2007, pudiendo ser gestionada esta bonificación a través de la Fundación Formetal, sin coste alguno añadido.
Coste No Asociados
300 €
Inscripción
Cumplimentar el siguiente anexo y remitir por fax al 94 434 25 19 ó por e-mail a la dirección nekane@fvem.es, enviando el original ANTES DEL INICIO DEL CURSO, a FEDERACIÓN VIZCAÍNA DE EMPRESAS DEL METAL, Plaza Euskadi, 9 Bajo 48009 - BILBAO
Anexo
Anexo_cursos_bonificables.pdf